Política de reembolso

Reembolsos, Cambios y Devoluciones.

¡En Mascotas y Accesorios Mx buscamos la satisfacción total de nuestros clientes! Si por alguna razón no estás 100 % satisfecho con tu producto, te facilitamos la devolución por medio de un proceso simple y gratuito:

Política de devolución.

Para cumplir las condiciones de devolución, el producto deberá ser:

1. Devuelto en un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la entrega.
2. Se deberá encontrar en la misma condición en la que fue recibido.
3. Estar en la caja o empaque original.
4. No estar abierto en el caso de que sea un producto consumible (comida, premios, suplementos, etc.

5. No hay cambios ni devoluciones en medicamentos, sin excepción.

¿Cómo realizar la devolución?

Si el producto cumple con todas las especificaciones anteriores, puedes realizar la devolución siguiendo los pasos a continuación:

1. Contactarnos a través de nuestra línea de WhatsApp 5564515152
2. Tener listo el producto en su empaque original y cerrado en caso de ser consumible.
3. Elegir la modalidad de entrega del paquete a el servicio de mensajería. Existen 2 opciones:

a) Solicitar recolección en tu domicilio por parte de la paquetería. Te enviaremos una guía, que deberás imprimir y pegar en el paquete. También generaremos una cita de recolección en tu domicilio. Recuerda que la paquetería no garantiza un horario de recolección, tienen un horario abierto.
b) Acudir a cualquier sucursal de Fedex del país y entregar el paquete con la guía pegada que previamente te enviamos.

En cuanto el producto llegue a nuestro Almacén y cumpla con las condiciones de devolución anteriormente mencionadas, se te reembolsará el costo del producto devuelto.

Reembolsos.

La forma de devolución del dinero será efectuado en la misma forma que este fue pagado originalmente por el comprador o bien mediante un cupón canjeable en tus  siguiente compras en Mascotas y Accesorios Mx.

• Tarjeta de crédito/débito en línea: se reembolsará a la misma tarjeta.
• PayPal o Mercado Pago: se reembolsará a la misma cuenta PayPal o MercadoPago.
• Transferencia bancaria: Se reembolsará mediante transferencia bancaria a la misma cuenta de la que recibimos el pago, le solicitaremos sus datos bancarios para confirmar la información. Si la cuenta indicada por el cliente no coincide con la que emitió el pago original, el reembolso no podrá ser procesado.
• Depósito, OXXO, Efectivo al recibir: se reembolsará mediante depósito a cuenta (le solicitaremos su cuenta CLABE).

Se reembolsará al cliente el costo del producto menos los gastos del primer envío, Mascotas y Accesorios Mx cubrirá los gastos de envío de retorno.

Cambios.

En el caso de que el producto enviado sea defectuoso o incorrecto y se requiera un cambio, se tendrá que devolver el artículo a reemplazar de manera independiente, una vez que el producto haya sido verificado por nuestra Área de Calidad en nuestro almacén, para determinar las condiciones o posible defecto del producto y en caso de ser procedente el reclamo, el cliente podrá solicitar el envío de un nuevo producto, los gastos de ambos envíos (el de entrega y el de retorno) serán cubiertos por nuestra parte.

Condiciones.

• No se aceptan cambios ni devoluciones parciales ni totales de productos que se encuentren en mal estado por causa imputable al cliente.
• No se realizará ningún cambio o devolución una vez que se haya cumplido el tiempo estipulado de 5 días naturales.